TMA & support
Corriger, puis empêcher que cela revienne
Des délais engagés par niveau de gravité, une astreinte pendant les clôtures et une analyse de cause à chaque incident.
Ce que nous regardons
- Délais engagés par niveau de gravité, écrits au contrat
- Astreinte pendant les périodes de clôture
- Analyse de cause systématique, au-delà du correctif
- Documentation du correctif, rejouable par vos équipes
Un incident qui revient est un incident mal traité
Rétablir le service ne suffit pas. Chaque incident donne lieu à une analyse de cause et, s’il y a lieu, à une correction de fond — sinon le même ticket revient au trimestre suivant.
Ce que vous recevez
Le suivi des tickets, les analyses de cause et le taux de récurrence.
Les autres volets de « TMA & support »
Chacun se lit seul, mais ils composent une même prestation.
Évolutions
Les demandes métier instruites, chiffrées au forfait et livrées par lots, sans dérive du budget annuel.
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Montée en compétences
Binômage, documentation vivante et sessions de formation : vos référents reprennent la main périmètre par périmètre.
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TMA & support
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Vue d’ensemble
Au-delà du livrable