TMA & support
L’objectif est que vous n’ayez plus besoin de nous
Binômage, documentation vivante et sessions de formation : vos référents reprennent la main périmètre par périmètre.
Ce que nous regardons
- Binômage sur les tickets, dès les premiers mois
- Documentation tenue à jour à chaque intervention
- Sessions de formation sur les périmètres transférés
- Suivi trimestriel du volume que nous traitons encore
Notre part de tickets doit baisser chaque trimestre
C’est l’indicateur que nous suivons avec vous, et il va contre notre intérêt commercial immédiat. C’est précisément pour cela qu’il figure au contrat.
Ce que vous recevez
Le plan de transfert par périmètre et la courbe des tickets repris en interne.
Les autres volets de « TMA & support »
Chacun se lit seul, mais ils composent une même prestation.
Maintenance corrective
Des délais engagés par niveau de gravité, une astreinte pendant les clôtures et une analyse de…
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Évolutions
Les demandes métier instruites, chiffrées au forfait et livrées par lots, sans dérive du budget annuel.
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TMA & support
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Vue d’ensemble
Au-delà du livrable